F: Wie greife ich auf mein Profil zu?
A: Um auf Ihr Profil zuzugreifen, besuchen Sie mandarientatr.sbs/fans-of-mo/login.
F: Bieten Sie ein Matching-Programm mit Programmen anderer Mitbewerber an?
A: Da Fans of M.O. ein einzigartiges Programm mit kuratierten Vorteilen ist, bieten wir keinen Match-Status mit Programmen anderer Hotelgruppen an.
Q:What reservations will I see on my profile?
A: Stay reservations, except bookings made at the following hotels, will be visible on your profile:
Please note that some reservations made through third parties may not appear on your profile.
Q: Why are some of my 'where I've been' hotels missing?
A: Please note that reservations and stays at our hotels in Abu Dhabi, Canouan, Amsterdam as well as Mandarin Oriental Lutetia in Paris and are unable to display on Fans of M.O. Account. Please be assured that while you may not see it displayed in your account, we do keep track of your stays and preferences. If you made any reservations under a different email address that is not linked to your member ID, they may not be linked to your profile.
Q: How do I know if my hotel stays, dining or spa visits have been recorded in my member profile?
A: All guest stays and visits are recorded by Mandarin Oriental as long as you are logged in or mention your member ID when booking. Please be assured that while you may not see every reservation, stay or visit displayed in your account, we do keep track of your stays, spend and preferences.
F: Ich bin aus meinem Konto bei Fans of M.O. auf der Website ausgesperrt. Was kann ich tun?
A: Besuchen Sie bitte mandarientatr.sbs/fans-of-mo/login und klicken Sie auf „Passwort vergessen“, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.
F: Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es wiederherstellen?
A: Bitte besuchen Sie mandarientatr.sbs/fans-of-mo/login und wählen Sie „Passwort vergessen“, um Ihr Konto wiederherzustellen.
F: Warum benötigen Sie meine E-Mail-Adresse und Telefonnummer?
A: Wir verknüpfen Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer mit Ihrem Konto bei Fans of M.O. zum Zwecke der Anmeldung und Überprüfung. Wir verwenden sie außerdem eventuell, um Benachrichtigungen über das Programm und Updates bezüglich Fans of M.O. und Fans of M.O. Silk zu übermitteln.
F: Wie kann ich meine primäre E-Mail-Adresse im Fans of M.O. Konto ändern?
A: Um die E-Mail-Adresse in Ihrem Konto bei Fans of M.O. zu aktualisieren, kontaktieren Sie bitte das Unterstützungsteam von Fans of M.O. unter FansOfMO@mohg.com.
F: Wen kontaktiere ich bei Fragen oder Problemen oder für Feedback?
A: Wenn Sie Fragen, Probleme oder Rückmeldungen haben, können Sie uns eine E-Mail an FansOfMO@mohg.com schicken.
F: Wie kann ich meine Mitgliedschaft bei Fans of M.O. kündigen?
A: Um Ihre Mitgliedschaft zu kündigen, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an FansOfMO@mohg.com.
F: Bekomme ich eine Mitgliedskarte von Fans of M.O.?
A: Es gibt keine physische Karte, aber jedes Mitglied erhält eine einzigartige Mitgliedsnummer. Eine digitale Mitgliedskarte wird ebenfalls sichtbar, wenn Sie sich in Ihr Konto bei Fans of M.O. auf mandarientatr.sbs oder über die MO-App einloggen.
F: Was ist Fans of M.O. Silk?
A: Fans of M.O. Silk ist eine exklusive, nur auf Einladung zugängliche Community, die ein weiteres Level an wertvollen Privilegien für qualifizierte Gäste bietet. Nachdem Sie eingeladen wurden, Mitglied bei Fans of M.O. Silk zu werden, haben Sie Zugang zu zusätzlichen, nur für Mitglieder verfügbaren Angeboten und Erlebnissen.
F: Wie werde ich Mitglied bei Fans of M.O. Silk?
A: Fans of M.O. Silk ist eine Community, die nur auf Einladung zugänglich ist. Mit Ihrer wachsenden Beziehung zu Mandarin Oriental wächst auch Ihr Zugang zu unseren Mitglieder-Communitys und erweiterten Privilegien. Wenn Sie eine Einladung erhalten haben, Mitglied bei Fans of M.O. Silk zu werden, folgen Sie bitte den Anweisungen in Ihrer Einladung.
F: Wo kann ich weitere Informationen zu den Privilegien finden?
A: Um eine Übersicht Ihrer Privilegien zu sehen, loggen Sie sich bitte in Ihr Konto bei Fans of M.O. ein und besuchen Sie die Seite „Meine Privilegien“. Details zu buchungsspezifischen Privilegien werden während des Buchungsprozesses auf mandarientatr.sbs angezeigt.
F: Erhalte ich zusätzliche Privilegien, wenn ich auf mandarientatr.sbs buche?
A: Als Mitglied von Fans of M.O. können Sie bei Buchung einer Qualifying Rate auf unserer Website zwei Zusatzleistungen auswählen – zum Beispiel: tägliches Frühstück für eine Person, früher Check-in ab 12:00 Uhr, später Check-out bis 16:00 Uhr, ein Restaurant- oder Spa-Guthaben oder eine kleine Überraschung zur Feier des Anlasses. Die Einzelheiten der Privilegien können von Hotel zu Hotel variieren und werden während des Online-Buchungsvorgangs aufgelistet.
F: Welche Privilegien habe ich, wenn ich nicht im Hotel übernachte?
A: Mitglieder bei Fans of M.O. sind herzlich eingeladen, lokale Angebote wie exklusive Mitgliederangebote sowie lokale Veranstaltungen und Erlebnisse zu genießen. Zusätzlich erhalten Sie einen Rabatt auf ShopMO, ein Concierge-Guthaben bei Mandarin Oriental – Außergewöhnliche Unterkünfte, Vorteile in Oberoi Hotels über die O&MO Alliance sowie Zugriff auf exklusive Partnerangebote.
F: Warum ist ein Privileg, das ich zuvor gesehen habe, für meinen Aufenthalt nicht verfügbar?
A: Privilegien variieren je nach Hotel und Datum. Aber keine Sorge – wir können Ihnen versichern, dass Ihnen stets eine Auswahl an Privilegien zur Verfügung steht, sofern Sie eine Qualifying Rate über mandarientatr.sbs oder direkt bei Mandarin Oriental buchen.
F: Was geschieht, wenn ich die Privilegien ändern möchte, die ich bei der Buchung auf mandarientatr.sbs ausgewählt habe?
A: Um Ihre Privilegien nach der Buchung zu ändern, kontaktieren Sie bitte das Hotel zwecks Bestätigung der Verfügbarkeit.
F: Ich bin Mitglied bei Fans of M.O. und habe meine Privilegien ausgewählt, bevor das Zimmer-Upgrade als Privileg entfernt wurde. Kann ich das Zimmer-Upgrade bei meinem Aufenthalt trotzdem nutzen?
A: Ja, wir gewähren alle Privilegien, die vor der Änderung ausgewählt wurden, für Aufenthalte bis einschließlich 15. August 2025. Danach laden wir Sie ein, aus den aktuellen Privilegien eine neue Auswahl zu treffen.
F: Kann ich mein Guthaben auf den nächsten Aufenthalt übertragen, wenn ich es beim kommenden Aufenthalt nicht nutze?
A: Guthaben für Spa- oder Restaurantleistungen sind nicht übertragbar und können nur während des Aufenthalts eingelöst werden, für den sie ausgewählt wurden.
F: Ich habe eine Reservierung vorgenommen, bevor ich Mitglied bei Fans of M.O. wurde; kann ich trotzdem Privilegien für meinen bevorstehenden Aufenthalt genießen?
A: Ja. Bitte kontaktieren Sie das Hotel und geben Ihre Mitgliedsnummer an. Wenn Sie eine Qualifying Rate auf mandarientatr.sbs gebucht haben, helfen Ihnen unsere Kollegen gern bei der Auswahl Ihrer zusätzlichen Privilegien.
F: Erhalte ich Punkte oder Gutscheine für meine Aufenthalte?
Fans of M.O. ist ein einzigartiges Programm, das keine Punkte oder Gutscheine umfasst, sondern Ihnen ermöglicht, die Privilegien des Programms in Anspruch zu nehmen, sobald Sie beitreten. Als Mitglied von Fans of M.O. erhalten Sie ein lokales Willkommensgeschenk sowie Zugang zu exklusiven Angeboten und Erlebnissen unserer Hotels, Spas, Restaurants und Partner weltweit. Jedes Mal, wenn Sie eine Qualifying Rate auf unserer Website buchen, laden wir Sie außerdem ein, zwei zusätzliche Privilegien auszuwählen, z. B. tägliches Frühstück, früher Check-in, später Check-out, ein Restaurant- oder Spa-Guthaben oder eine besondere Überraschung.
F: Gelten meine Privilegien pro Gast oder pro Zimmer?
A: Die Privilegien gelten pro Zimmer, nicht pro Gast im Zimmer. Die Privilegien für Mitglieder sind nicht übertragbar und können für bis zu 2 Zimmer pro Buchung in Anspruch genommen werden.
F: Wenn ich über einen Drittanbieter buche, welche Privilegien erhalte ich dann?
A: Als Mitglied von Fans of M.O. erhalten Sie bei Buchung über einen Drittanbieter ein lokales Willkommensgeschenk, wenn Sie in einem Mandarin Oriental Hotel übernachten. Außerdem laden wir Sie ein, lokale Angebote wie Veranstaltungen und Erlebnisse zu genießen. Weitere Privilegien sind ein Rabatt bei ShopMO, ein Concierge-Guthaben bei Mandarin Oriental – Außergewöhnliche Häuser, Vorteile in Oberoi Hotels über die O&MO Alliance sowie Zugriff auf exklusive Partnerangebote.
F: Was ist eine Qualifying Rate?
A: Eine Qualifying Rate ist jeder Tarif, der voll flexibel und öffentlich verfügbar ist und von einem Mitglied bei Fans of M.O. direkt auf mandarientatr.sbs oder direkt über das Hotel gebucht wird. Ausgehandelte oder anderweitig ermäßigte Tarife, Gruppentarife, über Reiseagenturen oder Reiseveranstalter gebuchte Tarife sowie Tarife, die auf Websites oder Apps Dritter online verfügbar sind, qualifizieren nicht für die zusätzlichen Privilegien von Fans of M.O. bei direkter Buchung.
F: Ich möchte meinen ShopMO-Rabatt nutzen und habe Fragen – an wen kann ich mich wenden?
A: Bitte wenden Sie sich an das Unterstützungsteam von ShopMO, wenn Sie auf der Website auf ein Problem stoßen. CustomerService@shopmo.com